سياسة البيع
مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى تحديد المعايير والإجراءات التي يجب اتباعها في عملية بيع المنتجات الخاصة بالمصنع من استانلس استيل. وتشمل هذه كافة المنتجات التي يتم إنتاجها من قبل المصنع من أدوات الشوي والسواخن والمعدات والأفران وغيرها
الأهداف
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق الأهداف التالية:
- ضمان رضا العملاء من حيث جودة المنتجات والأسعار وسرعة التسليم.
- تلبية متطلبات العملاء من حيث طرق الدفع والشحن.
- الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.
المسؤوليات
يقع على عاتق إدارة المبيعات مسؤولية وضع وتنفيذ هذه السياسة. كما يقع على عاتق جميع العاملين في قسم المبيعات الالتزام بهذه السياسة.
المعايير
يجب أن تتوافق عملية البيع مع المعايير التالية:
- الجودة: يجب أن تتوافق المنتجات المعدنية من استانلس استيل مع المواصفات القياسية الدولية أو المحلية.
- الأسعار: يجب أن تكون أسعار المنتجات المعدنية من استانلس استيل تنافسية وعادلة.
- سرعة التسليم: يجب تسليم المنتجات المعدنية من استانلس استيل في الوقت المحدد حسب طلبات العملاء.
- طرق الدفع والشحن: يجب توفير طرق دفع متنوعة وخدمات شحن آمنة وفعالة.
- القوانين واللوائح: يجب الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في الدولة التي يقع فيها المتجر الإلكتروني.
الإجراءات
تشمل إجراءات البيع ما يلي:
- عرض المنتجات: يجب عرض المنتجات المعدنية من استانلس استيل بشكل واضح ودقيق على الموقع الإلكتروني.
- استقبال الطلبات: يجب استقبال طلبات العملاء من خلال الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- معالجة الطلبات: يجب معالجة طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن ووفقًا للإجراءات المعتمدة.
- التسليم: يجب تسليم المنتجات المعدنية من استانلس استيل في الوقت المحدد حسب طلبات العملاء.
- الشكاوى والاسترجاع: يجب التعامل مع الشكاوى والاسترجاع من العملاء بكفاءة وسرعة.
المراقبة
يجب إجراء عمليات المراقبة المستمرة على عملية البيع للتأكد من الالتزام بهذه السياسة.
الانتهاكات
في حالة حدوث أي انتهاك لهذه السياسة، سيتم اتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة.
التطبيق
الشروط والأحكام العامة
بالإضافة إلى سياسة البيع، تحكم الشروط والأحكام العامة التي يضعها المتجر الإلكتروني جميع عمليات البيع. وتشمل هذه الشروط والأحكام ما يلي:
- الضمان: يوفر المتجر الإلكتروني ضمانًا على المنتجات المعدنية من استانلس استيل وفقًا للشروط والأحكام المحددة.
- الاستبدال والاسترجاع: يسمح المتجر الإلكتروني باستبدال أو استرجاع المنتجات المعدنية من استانلس استيل وفقًا للشروط والأحكام المحددة.
- الخصوصية: يحترم المتجر الإلكتروني خصوصية العملاء ويحمي بياناتهم الشخصية.
- الشكاوى: يوفر المتجر الإلكتروني قنوات لاستقبال الشكاوى والاستفسارات من العملاء.
يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للمتجر الإلكتروني على الموقع الإلكتروني.
تفاصيل مهمة
فى حالة كان العميل مطعم و يحتاج منتجات بمواصفات خاصة
يتم التواصل مع خدمة العملاء و تزويدنا ب المعلومات الكافية عن المطعم و المعدات الموجودة حاليا وسلبياتها وبعدها نقوم بعمل زيارة الى الموقع و تحديد المعدات المطلوب مع العميل والتى تخدمة بالشكل الصحيح
يتم عمل عرض سعر بالمعدات المطلوبة وان تم الاتفاق يقوم العميل بتعميد 70% من المبلغ وبعد ذلك يتم عمل الرسومات الخاص بالمنتجات و عرضها على العميل للتعميد عليها بالتوقيع و من بعدها تبدأ عملية التصنيع على المدة المتفق عليها وعند الانتهاء من التصنيع يتم ابلاغ العميل يتحويل باقى المبلغ ومن ثم يتم الشحن حتى مكان العميل
فى حالة طلب المنتجات ذات المواصفات المتعارف عليها
يتم عمل عرض السعر و من ثم تحويل المبلغ و ارسال المعدات فى الموعد المتفق علية
